Jaký je stav mé objednávky?
Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail.
Stav své objednávky můžete sledovat v části „Moje objednávky“ na stránce účtu nebo z následující adresy URL:
Mohu svou objednávku změnit?
Objednávky můžeme změnit pouze v případě, že jsme balíček neodeslali.
Pokud je váš nákup ve stavu „odesláno“ nebo „doručeno“, nemůžeme přijmout žádné změny.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete provést úpravy vaší objednávky.
Kam posíláte?
V současnosti dodáváme do celého světa.
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Zpracování objednávky po zadání obvykle trvá 1–5 pracovních dnů (podle toho, jaký produkt jste zakoupili).
Doba dodání je navíc 5–10 pracovních dnů (u některých způsobů dopravy to může trvat déle). Podrobnosti viz:
2. Platba
Jaké platební metody přijímáte?
K nákupu na našem webu můžete použít debetní nebo kreditní kartu.
Podporujeme také PayPal, Apple Pay, Google Play, Klarna, iDEAL atd.
Tyto způsoby platby si můžete vybrat při placení.
3. Doprava
Kam posíláte?
Všechny naše produkty můžeme dodávat do celého světa.
Jak dlouho trvá odeslání mé objednávky?
Zpracování objednávky obvykle trvá 1–5 pracovních dnů (v závislosti na zakoupeném produktu).
Doba dodání je navíc 5–10 pracovních dnů (u některých způsobů dopravy to může trvat déle). Podrobnosti viz:
Nabízíte expresní dopravu?
Pokud si přejete expresní doručení, kontaktujte nás.
Jak mohu sledovat svůj balíček?
Jakmile balíček odešleme, zašleme vám e-mail s podrobnostmi o sledování.
Stav své objednávky můžete také sledovat v části „moje objednávky“ na stránce účtu na webu nebo z následující adresy URL: Sledování objednávky
Budu platit daně za mezinárodní přepravu?
Balík bude odeslán z Evropy nebo Hongkongu. Zaplatili bychom clo a daň z dovozu, pokud by byl balíček odeslán z Hongkongu. Podrobnosti viz:
4. Návrata
Přijímáte vrácení?
Za určitých podmínek přijímáme vracení zboží, Podrobnosti viz:
Jak dlouho trvá zpracování vrácení?
Jakmile bude vaše vrácení přijato, obdržíte náhradu, výměnu nebo kredit do 15 pracovních dnů od našich služeb.
5. Další otázky
Máte kamenné prodejny?
V současné době pod naší značkou nemáme žádné kamenné obchody. Máme však několik distributorů v Evropě, USA a Hong Kongu.
V případě dalších dotazů navštivte naše centrum nápovědy: